《研学旅游服务要求》等三项行标正式实施
发布时间：2025-05-23 17:09:01 浏览量： 作者：
全国旅游标准化技术委员会5月22日发布消息称，经文化和旅游部批准，旅游行业标准《研学旅游服务要求》（LB/T 054-2025）、《出境研学旅游服务要求》（LB/T 091-2025）、《研学旅游课程与线路设计指南》（LB/T 092-2025）3项旅游行业标准于2025年5月19日起正式实施。
《研学旅游服务要求》对研学旅游产品和服务的总体要求、产品和服务内容、服务主体、人员配置与岗位职责、安全管理、反馈与改进等进行了规范，适用于境内旅行社开展的研学旅游活动。该标准是在原有标准基础上修订而成，原《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）于2025年5月19日起废止。此次修订将“服务改进”章节改为“反馈与改进”，并更改了相应的技术内容，改后内容包括，应按要求建立质量管理体系，对研学旅游服务各环节实施情况开展多角度、全方位的评估；应在研学旅游服务全流程中向参与者和利益相关者反馈信息，就其提出的问题进行及时处理；应用问卷调查、反馈收集、访谈等形式对参与者开展满意度调查，根据评估调查中发现的问题对服务做出调整改进；应对研学旅游服务全流程有关资料记录进行归档留存等。
《出境研学旅游服务要求》明确了出境研学旅游服务的基本要求，以及产品设计与宣传、服务提供、安全保障和质量管理的要求，适用于境内旅行社组织的赴境外开展的研学旅游活动。其中，在前置服务方面明确，应向参与者介绍目的地国家或地区风土人情；做好境外目的地安全风险提示，说明如何做好自我安全防护的方法，以及在紧急情况下如何获取帮助等；协助参与者办理签证、国际机票等相关手续；提供行李清单建议、特殊装备提示、货币兑换指导等服务。在安全保障方面明确，应提前核实境外研学旅游课程的实施和餐饮、住宿区域的医疗及救助资源状况；应选择能提供24小时全球紧急救援热线服务的保险公司投保；应购买旅行社责任险，每次事故和每年累计责任赔偿限额宜高于1000万元，每人责任赔偿限额宜高于60万元。
《研学旅游课程与线路设计指南》对研学旅游课程与线路的设计原则及调研设计、实施设计、资料生成、评价设计等作出规范，适用于境内机构开发设计的研学旅游课程与线路。其中，在课程设计的评价优化方面明确，宜组织参与者、研学旅游指导人员、家长或专家等对研学旅游课程进行评价。不同的评价主体宜从不同角度进行评价：参与者从课程目标达成度、体验度与获得感等角度进行评价；研学旅游指导人员宜从课程目标与参与者的匹配度、课程实施的可行性和安全性等角度进行评价；家长或专家从研学旅游资源利用的有效性、课程内容和实施与参与者的匹配度、学习效果等角度进行评价。宜将评价结果应用于优化课程目标、课程内容、课程实施等的设计与执行。
