烟台市公布旅游市场行政处罚典型案例

近年来，烟台市以文旅市场综合整治百日攻坚行动、导游乱象强制消费等问题专项整治为重点，紧盯旅行社经营、导游执业等方面违法违规问题线索，不断强化日常监管与执法检查，市区两级文化和旅游主管部门加大旅游领域违法案件处罚力度，查处一批典型违法案例，旅游市场秩序得到进一步规范。现将几起典型处罚案例予以公布。

案例一：旅行社虚假宣传误导旅游者案

烟台某旅行社有限公司从事在线旅游经营业务，通过在百度、抖音等门户网站发布不实旅游信息，误导消费者，导致在短时间内出现大量投诉，其行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定。2025年11月，烟台市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，对该旅行社作出吊销《旅行社业务经营许可证》的行政处罚；蓬莱区文化和旅游局对直接负责的主管人员关某另案处理，罚款18000元。

案例二：旅行社委派的导游胁迫游客消费案

烟台市某旅行社有限公司组织“青烟威半岛游”期间，委派的导游卢某为获取经济利益，胁迫游客消费。该行为违反《导游人员管理条例》第十六条的规定。2025年9月，蓬莱区文化和旅游局依据《导游人员管理条例》第二十四条，对卢某作出罚款3000元的行政处罚；对委派该导游的烟台市某旅行社有限公司另案处理，给予停业整顿3个月的行政处罚。

案例三：旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入质量保证金或者提交相应的银行担保案

烟台某旅行社有限公司在办理《旅行社业务经营许可证》后，未在规定期限内向其质量保证金账户存入质量保证金或者提交相应的银行担保，旅游主管部门向其下达《责令改正通知书》后拒不改正，其行为违反了《旅行社条例》第十三条第一款的规定。2025年9月，烟台市文化和旅游局依据《旅行社条例》第四十八条，依法对该旅行社作出吊销《旅行社业务经营许可证》的行政处罚。

案例四：旅行社虚假宣传误导旅游者案

烟台某旅游有限公司通过线上销售旅游产品，销售时旅行社承诺的服务标准与实际提供的旅游服务不符，造成旅游者权益受损并投诉。龙口市文化和旅游局对该公司违法行为立案调查，该公司虚假宣传误导旅游者的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定，且引发大量旅游投诉，造成恶劣社会影响。2026年1月，烟台市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，对烟台某旅游有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；龙口市文化和旅游局对直接负责的主管人员吴某另案处理，作出罚款20000元的行政处罚。

案例五：旅行社虚假宣传误导旅游者案

烟台某旅行社有限公司因线上宣传招徕承诺事项与实际提供的旅游服务不符，引起旅游者投诉。龙口市文化和旅游局对该旅行社违法行为立案调查，该旅行社虚假宣传误导旅游者的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定，且引发大量旅游投诉，造成恶劣社会影响。2026年1月，烟台市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，对烟台某旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；龙口市文化和旅游局对直接负责的主管人员孙某另案处理，作出罚款20000元的行政处罚。

案例六：旅行社虚假宣传误导旅游者案

烟台某国际旅行社有限公司因线上宣传招徕承诺事项与实际提供的旅游服务不符，引起旅游者投诉。龙口市文化和旅游局对该旅行社违法行为立案调查，该旅行社虚假宣传误导旅游者的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定，且引发大量旅游投诉，造成恶劣社会影响。2026年1月，烟台市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，对烟台某国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；龙口市文化和旅游局对直接负责的主管人员苗某另案处理，作出罚款20000元的行政处罚。

案例七：旅行社虚假宣传误导旅游者案

烟台某国际旅行社有限公司因线上宣传招徕承诺事项与实际提供的旅游服务不符，引起旅游者投诉。龙口市文化和旅游局对该旅行社违法行为立案调查，该旅行社虚假宣传误导旅游者的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十二条的规定，且引发大量旅游投诉，造成恶劣社会影响。2026年1月，烟台市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，对烟台某国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；龙口市文化和旅游局对直接负责的主管人员曲某另案处理，作出罚款20000元的行政处罚。

以上被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社，烟台市文化和旅游局已按规定将旅行社负责人信息通报审批部门，对其采取从业限制，五年内不得担任任何旅行社的主要负责人。下一步，烟台市文化和旅游局将持续加大巡查检查和暗访督查力度，紧盯未经许可经营旅行社业务、旅行社擅自变更行程、旅游合同签订不规范、导游强制消费等问题，坚持发现一起、查处一起、曝光一起，坚决防止各类旅游乱象反弹回潮，切实维护全市旅游市场秩序，保障游客合法权益。

来源：烟台市文化和旅游局