这场年会每个议题都事关安徽：2026中国旅游科学年会18日北京开幕

4月18日至20日，由中国旅游研究院主办的2026中国旅游科学年会将在北京举行。这场以“文旅融合促进旅行社、旅游景区、旅游饭店提质升级”为主题的行业盛会，不仅汇聚了学界与业界的智慧，更释放了三个关键信号——游客满意度的真实水位、人工智能的深度影响，以及三大传统业态的转型迫在眉睫。对安徽而言，这些信号值得细细品味。

年会概况：从“三大论坛”到“两份报告”

从中国旅游研究院公布的议程来看，4月19日全天为专题论坛，分别聚焦旅行社、旅游景区、旅游饭店三大传统业态的提质升级，下午则安排了旅游职业教育与人才培养专题论坛。当日下午的两个报告发布环节尤为引人关注——《2025全国游客满意度调查报告》与《人工智能对旅游业的影响研究》依次揭晓。4月20日上午的主论坛，将发布课题立项及优秀成果，并由戴斌院长作闭幕演讲。

从议程设计可以看出，本届年会不再停留于宏观趋势的泛泛而谈，而是直击行业痛点：旅行社如何创新？景区如何焕新？饭店如何提升？而两份报告的发布，更是为这些问题的回答提供了数据支撑与前瞻视角。

信号一：游客满意度——从“规模导向”到“体验为王”的分水岭

《2025全国游客满意度调查报告》的发布，是本届年会最受关注的环节之一。游客满意度是衡量旅游目的地综合服务水平的“硬指标”，也是“乐享品质旅游”的直观体现。

回顾近年数据，全国游客满意度虽总体稳中有升，但区域差异明显、投诉热点集中（如强制购物、虚假宣传、导游服务不规范等）。2025年的报告预计会进一步揭示：在出游人次持续增长的背景下，满意度并未同步线性上升，部分热门目的地甚至出现“人越多、吐槽越多”的倒挂现象。

对于安徽而言，这份报告至少提供三点启示：

第一，满意度不是“锦上添花”，而是核心竞争力。 当周边省份（浙江、江苏、江西）纷纷将游客满意度纳入政府考核，安徽也需要建立常态化监测机制，而不仅仅依赖每年几次的暗访。

第二，投诉高发区正是改进突破口。 从黄山风景区到宏村、西递，从旅行社一日游到乡村民宿，哪里投诉多、哪里满意度低，哪里就是提质升级的主战场。年会专门设置“纠治导游乱象、强制消费”议题，说明行业已形成共识。

第三，满意度调研方法需要迭代。 传统问卷回收率低、样本偏差大，安徽可尝试与在线旅游平台合作，利用用户真实评价大数据进行情感分析，更精准地捕捉游客“痛点”。

信号二：人工智能对旅游业的影响——替代还是赋能？

《人工智能对旅游业的影响研究》报告的发布，标志着AI不再是“未来时”，而是“现在进行时”。从智能客服、AI行程规划，到虚拟导游、沉浸式体验，AI正在重塑旅游业的每一个环节。

报告预计会揭示几个关键趋势：

替代效应：标准化、重复性的岗位（如基础客服、简单讲解、票务处理）将加速被AI替代。

赋能效应：创意策划、个性化服务、情感交互等“人”的优势领域将得到AI增强。

新业态涌现：AI驱动的沉浸式演艺、元宇宙景区、智能导览等正在成为文旅消费的新增长点。

对安徽传统业态而言，AI既是挑战也是机遇：

旅行社： 传统组团社的线路设计、报价、咨询等环节可大幅借助AI提效，但真正差异化的是“有温度的定制服务”和“应急处理能力”。安徽旅行社可尝试引入AI行程规划工具，释放人力去做高端定制和客户关系维护。

旅游景区： 黄山、九华山等山岳型景区可利用AI优化客流疏导、安全预警、智能讲解。但要注意避免“为AI而AI”——技术应用必须服务于游客体验提升，而非沦为噱头。

旅游饭店： 智能前台、机器人送物、AI客房管家等已在高端酒店普及，但中档和经济型酒店如何低成本引入AI、提升运营效率，是安徽酒店业需要思考的问题。

年会专题对话中专门讨论“文旅融合促进三大业态提质升级”，AI无疑是其中最重要的技术变量。安徽应尽快组织面向文旅企业的AI应用培训，避免在新一轮技术竞赛中掉队。

信号三：文旅融合从“物理叠加”走向“化学反应”

年会主题明确点出“文旅融合促进提质升级”，而分论坛分别聚焦旅行社、景区、饭店三个具体场景，说明文旅融合已从宏观战略下沉到微观运营。

过去几年，“文旅融合”常常被理解为“文化进景区”——在景区里加个非遗展示、摆个文创摊位。但真正的融合应当是产品逻辑的再造：旅行社能否设计出“跟着诗词游安徽”的深度文化线路？景区能否将徽文化、黄梅戏转化为沉浸式夜游体验？饭店能否以地方美食、民俗主题打造住宿之外的记忆点？

安徽拥有得天独厚的文化资源，但文旅融合的深度仍有待挖掘。年会上关于“旅游景区焕新”的专题讨论，或将分享国内成功案例。安徽可借鉴这些经验，将文化IP从“点缀”升级为“主线”。

2026中国旅游科学年会虽在北京召开，但其讨论的每一个议题都与安徽息息相关。游客满意度是“体检单”，人工智能是“新引擎”，文旅融合是“总路径”。对安徽而言，与其被动等待行业趋势的冲刷，不如主动将年会上的“思想火花”转化为本土的“行动方案”。

来源：安徽省旅游学会